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Lavorare in un call center Vs lavorare in RèSpeak

Quello nei call center è un lavoro spesso vittima di pregiudizi e mezze verità, ma lavorare come operatore telefonico può portare dei grandi vantaggi. Vediamo quali.


Ogni marchio nasce da un "perché", un motivo che ha portato il suo fondatore a dare il via all'attività.


Apple vende l'innovazione, un nuovo stile di vita.

Nokia, a suo tempo, "connetteva le persone" tra loro.


Noi di RèSpeak siamo nati per ridare splendore al mondo dei call center, sporcati dall'operato di datori di lavoro interessati solo a guadagnare. Voci negative sui call center sono all'ordine del giorno, soprattutto in grandi realtà cittadine come Napoli, dove i call center "truffatori" sono liberi di proliferare sfruttando le persone.


Pur se con qualche difficoltà, siamo riusciti in 10 anni di attività a portare una ventata di freschezza nel settore. Il nostro pay-off "la tua rèale opportunità" ha aiutato le persone a capire che anche un "semplice call center" può darti stabilità economica, il rispetto e la possibilità di crescita professionale, che ogni lavoratore merita.


Oggi contiamo 350 collaboratori divisi in sette sedi, tra Campania e Calabria.


A dicembre ci siamo visti addirittura costretti a chiudere le selezioni, data l'alta affluenza di candidature: 373 in meno di sei mesi, e i nostri RèSpeaker continuano ad aumentare.


Chi sono i RèSpeaker?


La nostra personale versione dell'operatore telefonico!

Persone che hanno trovato in quello che è il lavoro più sottovalutato di sempre la loro "rèale opportunità "


Come?

Grazie alle fantastiche innovazioni che abbiamo portato in questo campo!


Vediamole insieme!


1# Lavorare in un call center: inbound o outbound?


Partiamo dalle basi: qual è la differenza tra inbound e outbound? E in cosa la nostra realtà è differente?

Lavorare in inbound vuol dire, per l'operatore, fornire informazioni e assistenza al cliente che chiama. I servizi offerti cambiano in base alla compagnia per cui si lavora: un operatore addetto alla quality interna, per esempio, deve essere in grado di fornire informazioni sullo stato del contratto, quello che lavora per una compagnia assicurativa invece, deve saper gestire la risoluzione di pratiche legate a sinistri o fornire informazioni in merito. E così via.


L'operatore che lavora in outbound è un venditore. A lui spetta il compito di vendere a colui che chiama, illustrando le offerte, i vantaggi del prodotto e/o eventuali servizi. Per questo quando si parla di pagamento si sente parlare di "fisso+provvigioni": all'operatore viene riconosciuto un pagamento fisso orario, più un fisso sulle vendite effettuate.


Riuscire a trovare lavoro come operatore telefonico inbound in un call center è difficile, a meno che si scelga di lavorare per aziende che garantiscano e provino la possibilità di crescita professionale, come nel nostro caso. In RèSpeak l'inbound è solo il primo passo verso la "rèale opportunità" di crescita all'interno dell'azienda: parola di chi ci lavora.





Lavorare in un call center: i requisiti richiesti e l'importanza della formazione


Quello nei call center viene etichettato da tutti come lavoro di poco conto, solo perché ai fini della candidatura sono richieste doti "pratiche", chiamiamole così. In realtà, ad un operatore telefonico deve possedere conoscenze informatiche, ottima dialettica, capacità di far leva sui bisogni dell'interlocutore e tante altre doti, che affiancate alla giusta formazione lo aiuteranno ad acquisire grandi competenze : nel campo della comunicazione, marketing e tecniche di vendita.


Deve essere l'azienda a prendersi carico della formazione dell'aspirante operatore, mettendo a disposizione dei corsi di formazione GRATUITI: almeno così dovrebbe essere. Molti call center, di quelli che puoi trovare in ogni angolo di Napoli invece, o ti fanno pagare l'accesso al corso di formazione - per lo più scadente - o ti mettono al telefono senza spiegarti nulla.

Per questo, quando si invia la candidatura è bene fare qualche domanda in più sul tipo e sulla durata della formazione. Senza, le possibilità di concludere vendite con successo si abbassano notevolmente, e di conseguenza anche il guadagno.


Noi di RèSpeak teniamo molto alla formazione dei nostri RèSpeaker.


Fin dal loro primo ingresso in azienda garantiamo un percorso costante e professionale, che parte con una prima settimana divisa in:


- Giorni in aula, durante i quali vengono insegnati i principi, le tecniche e i segreti della comunicazione efficace

- Pratica in sala, affiancati dalla nostra responsabile che segue i nuovi operatori sul campo, istruendoli sul sistema operativo, su come tenere una perfetta conversazione, e su tutti gli altri segreti del mestiere.


Ai nostri RèSpeaker viene inoltre garantito l'accesso gratuito a periodici corsi di formazione - come il recente "Merenda Rock Marketing" - che gli permettono di accrescere le proprie competenze ed attitudini in uno specifico campo, in modo da poter afferrare la loro "rèale opportunità" e far carriera all'interno dell'azienda.





Lavorare in un call center: la possibilità di crescita professionale


Il primo gradino di una carriera nei call center è quello di lavorare come operatore: si gestiscono i primi contatti e si perfezionano le tecniche di comunicazione.


Accumulata sufficiente esperienza, si passa a compiti di coordinamento e gestione di piccoli gruppi in qualità di Trainer. Il ruolo successivo è la posizione di Team Leader (supervisore di call center ) che si occupa di ascoltare le telefonate degli operatori, per perfezionarne le strategie e migliorarne così i rendimenti individuali.


L'apice della carriera è rappresentato dal ruolo di responsabile di call center o Call Center Manager, che valuta le performance dell'intero servizio, si occupa di selezione e formazione degli operatori e cura le relazione con gli altri settori aziendali.


Noi di RèSpeak diamo la possibilità ai nostri RèSpeaker di compiere un passo in più!


Grazie ai numerosi strimenti messi a disposizione dall'azienda, chi vuole può decidere di afferrare la "rèale opportunità" di far carriera in RèSpeak entrando a far parte del Corporate: il nostro direttore commerciale, la responsabile delle risorse umane, i membri del back office... sono tutti partiti dalle cuffiette!


Questo è RèSpeak!


Una magica combinazione di elementi, che rende potente la struttura dell'azienda e permette ai nostri RèSpeaker di lavorare con passione!


I call center fanno tutti schifo?

SI se scegli l'azienda sbagliata!


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